سياسة الاسترجاع والاستبدال في أوزي فرنتشر
في أوزي فرنتشر، نهدف إلى ضمان رضاك التام عن كل منتج تشتريه. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك لأي سبب من الأسباب، فإننا نقدم لك سياسة استرجاع واستبدال مرنة وسهلة.
1. رفض الاستلام
يحق لك رفض استلام المنتج في حال كان هناك اختلاف بين ما طلبته وما وصل إليك. إذا حدث ذلك، لن تتحمل أي رسوم إضافية، ويمكنك إبلاغنا لاسترجاع المنتج.
2. الاسترجاع
- الاسترجاع في حالة العيوب: إذا تبين أن المنتج به عيب من أي نوع، يمكنك إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وفي العبوة الأصلية.
- الاسترجاع في حالة تغير الرأي: إذا غيرت رأيك بخصوص المنتج، يمكنك إرجاعه أيضًا خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. في هذه الحالة، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبالعبوة الأصلية. لا ينطبق هذا على المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
في حالة الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها، سواء كانت بطاقة ائتمان أو الدفع عبر المحافظ الإلكترونية مثل فودافون كاش، أورنج كاش، أو أي من طرق الدفع الأخرى التي تم استخدامها. يتم إتمام استرداد المبلغ في مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ إبلاغنا عبر خدمة العملاء.
3. الاستبدال
- قبل الاستلام: يحق لك استبدال المنتج بمنتج آخر قبل استلامه. إذا كان المنتج الجديد أغلى من المنتج السابق، عليك دفع فرق السعر بالإضافة إلى تكلفة الشحن.
- بعد الاستلام: إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بعد استلامه، يمكنك فعل ذلك خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. إذا كان المنتج الجديد أغلى من المنتج الذي تم استبداله، سيتعين عليك دفع الفرق في السعر بالإضافة إلى تكلفة الشحن.
4. إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل مرور 14 يومًا من تأكيد الطلب. إذا تم الإلغاء بعد مرور 14 يومًا، لن يكون لديك الحق في إلغاء الطلب، وفي حال تم الإلغاء بعد هذه الفترة، سيتعين عليك تحمل تكلفة المنتج.
5. المنتجات المصنوعة حسب الطلب
لا تنطبق سياسة الاسترجاع على المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المنتجات التي تم تخصيصها خصيصًا بناءً على متطلبات العميل (مثل المقاسات أو الخامات المخصصة). ومع ذلك، إذا كانت هناك عيوب في التصنيع أو أي مشكلة في المنتج، يمكنك استبداله في إطار فترة الضمان.
6. المنتجات المعيبة
إذا تم استلام المنتج وكان به عيوب صناعية أو تلف ناتج عن الشحن، يحق لك إرجاعه أو استبداله دون أي رسوم إضافية. إذا كانت هناك أي مشاكل في المنتج بعد فترة الاستلام، نحن مستعدون لتقديم الدعم وحل المشكلة وفقًا لشروط الضمان الخاصة بنا.
7. شروط إضافية
- يحق لأوزي فرنتشر تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت. أي تغييرات سيتم نشرها على هذه الصفحة.
- تُطبق السياسة فقط على المنتجات التي تم شراؤها من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بنا. لا تشمل المنتجات المباعة من خلال قنوات أخرى.
أوزي فرنتشر دائمًا هنا لضمان رضاك التام وتقديم أفضل تجربة تسوق. إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى مساعدة بشأن الاسترجاع أو الاستبدال، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
